O Diretor Comercial Giovani Pickler completa 100 dias de gestão frente ao cargo, com a responsabilidade de ser o primeiro diretor eleito pelos funcionários da CASAN. Este início tem sido de muito trabalho, com foco na implementação de mudanças que visam melhorias aos funcionários e ao atendimento à população.

E como a bandeira de campanha do Diretor foi a transparência, seguem as principais pautas tratadas nesses primeiros meses de atuação:

PROJETO COMERCIAL EM AÇÃO

A primeira ação foi o lançamento do “PROJETO COMERCIAL EM AÇÃO”, que visa integrar a Diretoria Comercial, suas gerências, divisões e setores com as demais áreas da Companhia e, principalmente, estreitar a relação entre Matriz e a ponta.

Essa fase inicial já aconteceu no mês de abril, entre os dias 05 e 27, com visitas realizadas em 24 Agências por todo o estado para verificar as necessidades, conhecer experiências, expectativas e propostas das equipes.

Nestas visitas às Áreas Comerciais (GAFS, SECOS e SECOM), Giovani apresentou os projetos da Diretoria Comercial para 2022, com foco na inovação, aprimoramento nas ações já implantadas e as que serão realizadas.

DIÁLOGO PRODUTIVO COM A “PONTA”

O Diretor conta que com o diálogo estabelecido nas visitas, está desenvolvendo uma série de ações tendo como base as ideias apresentadas pelos funcionários das Superintendências e Agências. “O objetivo central está na área comercial, buscando aumentar o faturamento, a arrecadação, através de um trabalho correto e ágil, aliando eficiência e eficácia, além de prezar pelo bem-estar das nossas equipes e a satisfação dos nossos usuários”, completa Giovani.

CONTRIBUIR NA RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS

“Desde a nossa posse, procuramos contribuir no processo de negociação entre a CASAN e os Sindicatos. Participamos de reuniões de negociação com objetivo de colaborar na busca de entendimento e, assim, avançar na qualidade do trabalho e na satisfação dos funcionários e da direção da Companhia. Queremos uma CASAN pública e eficiente!”, diz o Diretor.

DEFESA DA CASAN PÚBLICA É NOSSA PRIORIDADE

Giovani Pickler reforça que a manutenção e fortalecimento da CASAN pública/eficiente é uma prioridade de todos: “Pensando desta forma é que estamos buscando desenvolver múltiplas ações, junto com a sociedade civil organizada, para garantir que a nossa CASAN continue avançando rumo a universalização do saneamento e desta forma ofertar mais qualidade de vida à população catarinense”.

Entre os Projetos já iniciados destacamos:
1. ESTUDO DE RECRIAÇÃO DE SECOMs – Objetivo: Reestruturar a Área Comercial – inicialmente com o retorno de 04 SECOMs, sendo 01 em cada Superintendência.

2. ATUALIZAÇÃO DA NORMA INTERNA – Objetivo: Constituição de uma Comissão para atualização da Norma de Vazamento Oculto para otimização do processo à CASAN.

3. ATUALIZAÇÃO DO ABRIGO PADRÃO – Objetivo: Constituição de uma Comissão para atualização da Norma do Abrigo Padrão da Companhia, incluindo também o abrigo pré-moldado, casos de condomínios e abrigos de chão.

4. ATUALIZAÇÃO DA NORMA DE FISCALIZAÇÃO – Objetivo: Realização de reuniões em todas as Superintendências com as Comissões de Julgamento para otimizar os processos e a realização de treinamentos com as mudanças propostas.

5. TREINAMENTOS E CURSOS – Objetivo: Oportunizar a atualização e desenvolvimento de novos conhecimentos, desenvolvendo cursos e treinamentos junto à GUC, com foco nas equipes da Área Comercial.

6. ATENDIMENTO FLORIANÓPOLIS CIACS – Objetivo: Ampliação dos atendimentos das unidades dos CIACS de Florianópolis, inicialmente através de reuniões.

7. ATENDIMENTO A DISTÂNCIA – Objetivo: Melhorar o sistema de atendimento à distância com a automatização dos sistemas de personalização do envio de e-mails.

8. CASAN X IMOBILIÁRIAS – Objetivo: Ampliar o número de imobiliárias atendidas via sistema CASAN IMOBILIÁRIAS, otimizando a troca de titularidade de unidades sob gestão de imobiliárias.

9. TERMINAIS DE AUTOATENDIMENTO/ TOTEN – Objetivo: Ampliar o número de terminais. Este projeto está em fase final de testes e finalização de sistema criado pela Gerência de Informática.

10. PARCELAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO – Objetivo: Possibilitar o parcelamento de serviços e débitos através do cartão de crédito. Este projeto está em fase final de homologação do termo de referência junto a Gerência de Informática para implantação via E- CASAN E TOTEN.

11. UNIFORMES AO PESSOAL DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO – Criar comissão para vermos a possibilidade de padronização de uniformes para os atendentes comerciais.

12. CONTRATAÇÃO DE PESSOAL – Objetivo: Estudo junto a Diretoria Executiva para contratação de funcionários para a área Comercial a fim de suprir a falta em alguns setores a partir da homologação do Concurso público.
Além desses, existem outros 15 PROJETOS PILOTOS para iniciarmos ainda em 2022 e projeção de término até o primeiro semestre do ano que vem. Entre eles, destacamos: Aquisição de Bancadas de Aferição, Automatização a CND, Criação de Equipes Comerciais, Implantação do Abrigo Padrão de chão, Padronização dos atendimentos ao público, Telemetria e WhatsApp da CASAN.

“São 100 dias trabalhando muito e com a ajuda de todos buscaremos alcançar nossos desafios, fazendo valer toda a confiança de nossos colegas. Juntos conseguiremos vencer, se não todos, muitos desafios”, ressalta Giovani Pickler.